مهارات التواصل باستخدام التقنيات المتطورة

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

مهارات التواصل أو المهارات الاجتماعية هي أي مهارة تمكن الإنسان من التفاعل والتواصل مع الآخرين، ومن خلالها تظهر الأعراف والعلاقات الاجتماعية بعدة صور لفظية وغير لفظية، والغرض من الاتصال هو توصيل رسالتك للآخرين بوضوح وخالية من أى غموض، والقيام بذلك ينطوي على بذل جهد من كل من مرسل الرسالة والمتلقي، وكثير من الأحيان يساء تفسير الرسائل من قبل المتلقي، عندما لا يتم الكشف عن هذا، فإنه يمكن أن يكون سبب في حدوث التباس كبير "جهد ضائع وفرصة ضائعة". في الواقع، يعتبر الاتصال ناجح فقط عندما يكون كلا من المرسل والمتلقي قد فهموا نفس المعلومات نتيجة لعملية التواصل، وعند فشل عملية التواصل ونقل الأفكار والآراء، مما يتسبب في انهيار الاتصالات وخلق الحواجز التي تقف في طريق الأهداف سواء على المستوى الشخصي أو المهني.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على أشكال التواصل المستخدمة في عالم الأعمال.
• التعرف على التواصل الفعال والغیر فعال.
• معرفة المعوقات التي تواجه التواصل الفعال وكیفیة التغلب علیھا.
• الفھم العمیق لكیفیة التنسیق والقیام باجتماعات فعالة.
• تسلیط الضوء على التقنیات التي من شأنھا تعزیز مھارات التواصل الشخصي.

الفئات المستهدفة:

• الإداریون من كافة المستویات.
• التنفیذیون.
• المشرفون.
• الأفراد الراغبون في تطویر مھارات التواصل بغرض التمكن من التواصل بصورة أكثر سھولة وفعالیة ضمن وخارج نطاق العمل على حد سواء.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

• نظریات التواصل.
• كیفیة العمل بنظریات التواصل ضمن المنظمات.
• المستویات المختلفة للتواصل التنظیمي.
• اختلاف الجمهور المستھدف عند التواصل في عالم الأعمال.
• السمات المختلفة للتواصل الفعال.
• التواصل الفعال ضمن التشكیلات التنظیمیة.

الوحدة الثانية:

• اختیار طریقة التواصل المناسبة للموقف أو المھمة المحددة.
• تقنیات التواصل الفعال.
• التواصل اللفظي والغیر لفظي.
• معوقات التواصل وكیفیة التغلب علیھا.
• أساسیات ومھارات الكتابة.
• منھجیات الكتابة.

الوحدة الثالثة:

• المراسلات التجاریة.
• إعداد التقاریر البسیطة.
• الاجتماعات كنوع من أنواع التواصل.
• مھارات التحدث أمام الجمھور والعرض التقدیمي.
• أھمیة التغذیة الراجعة وقراءة ردود الأفعال.
• أھمیة التواصل في حل النزاعات الناجمة في مكان العمل.

الوحدة الرابعة:

• مھارة الاتصال وفن الحوار.
• المبادئ الأساسیة ومتطلبات إدارة الحوار.
• مھارة الإنصات الفعال .
• التفاوض الفعال.
• ماھیة التفاوض وأركانه.
• أنواع المفاوضات.

الوحدة الخامسة:

• المبادئ العامة ومقومات نجاح التفاوض.
• مراحل عملیة التفاوض.
• مابعد التفاوض.
• تنفیذ ومتابعة نتائج العملیة التفاوضیة.
• تقییم نتائج التفاوض.
• جلسة تقییم وأسئلة وأجوبة.